2010/02/10
米国ホンダが追加リコール
「米国ホンダは9日、2008年からリコール（回収・無償修理）を実施しているエアバッグの欠陥問題で、主力車種の「アコード」や「シビック」など37万8758台を追加リコールすると発表した。」
というニュースが発表されました。
トヨタに続き、ホンダまでも連鎖的にリコールを発表するという事態は、
日本車全体に対する信頼低下につながる恐れもあります。
トヨタのプリウスに対するリコールは、
日本のユーザーにとっては
気にするほどのことではないという
意見も出ているようです。
今回のホンダのリコールも
トヨタのリコールも
発端はアメリカです。
アメリカの自動車産業が落ち込んでいる
このタイミングで
このリコール問題。
何かタイミングが良すぎる気がします。
とはいっても、
ユーザーがクレイムを言ってきている時に
いかに素早く対応するか。
これがクレイムを
より良いサービスにするか、
お客さんを手放すきっかけになるかの
分かれ目です。
品質第一を掲げてきた
トヨタでもこの事態です。
これは他人事ではありません。
人の振り見て我が振りなおせと言います。
今一度、自分達の商品、サービスを
見直すきっかけにしましょう。
