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経営者の仕事は「決断」です。

正しい決断には、必ず批判や痛みや混乱が生じます

「優れた革新ほど批判や摩擦が多く、人々を苦しませるものなのだ」・・・一倉定

正しい決断（革新）には、自分のやり方や立場を守ろうとする感情的な批判や、個人的な不満を会社全体の問題のように置換えた強い反対意見、そして無言で不参加の抵抗が必ず噴出します。

しかし、決断の前提である現状把握のためには日頃から社員の意見を素直にキチンと聞く必要がありますが、決断した後は社員の意見に一切左右されてはなりません。

だからこそ、決断の全責任は「社長」にあるのです。

中途半端に社員の意見に左右される決断は、経営者の責任放棄であり、弱さの現れでしかないのです。

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※経営コンサルタントの戸敷先生のブログから転載させていただきます。　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　『　皆の意見を聞いて、の嘘　』

あるイベントの「アンケート」が送られてきました。
組織活性化活動の「中間点」として、【組織内ルール】をＡ４・２枚にまとめたルール説明会の後のアンケートです。コンサルティング真っ最中の企業様のアンケートなので、８３枚アンケートにすべて眼を通します。

―淑理解できた
一部理解できなかった
あまり理解できなかった

という「単純質問」の，紡个垢詒耄┐蓮印をつけていなかったものを除けば７割を超え、おおむね理解をしてもらったようです。
もっとも、事業所報告も全体ルールに関しても、に印がつけられているものが数枚あります。自由記載の「感想欄」には、びっしりと「不満」や「不平」や「意見」が書き付けられています。当然、丁寧に眼を通します。しかし、そこに書かれた意見に左右されることは、ほとんどありません。

多くの組織の意識レベルは、概ね、【２：６：２】に分かれます。

このままでは駄目だ、と考えている上位の２割の人々
強いほうにつこうとする中間の６割の人々
活動や方針に反対をする、変りたくないと思っている２割の人々････

今回は、その比率が少し移動していて、７割近い人たちが「立ち位置」を変えている。
それはそれで、活動が進んでいることを示しています。
では、活動や方針に反対をする「頑な人たち」にはどのような対処をするのか？
基本的には、何もしません。するとしても、このような「意見」や「不満」があることを組織内に周知するくらいです。

経営者や経営幹部は、「強硬な反対意見」や「強烈な不満」に過敏に反応します。なぜならば、その表現が「過激」だからです。以前、イオンのある店舗で、同じようにアンケートを取ったところ、数十枚の「個人名まで書き込んで批判する回答」に幹部たちが慌て出したことがありました。その過激な文面に慌てたのですが、そうしたアンケートの枚数は、全体の「２％」に過ぎないものでした。

「２％の意見に何をおろおろしているのですか？」

今回のアンケートの結果も、似たような比率です。過激なものは、５％を超えない。

ずべての組織で「意見がそろう」などということはありません。
それなのに「みんなの意見を聞いて決めたいと思います」などと言い出す経営者も少なくありません。
「みんなの意見を聞いていたら、船が沈む」ということが分かっていない。
「みんな意見を聞く」というプロセスは大事ですが、「何かを決定する」ということとは意味が違います。

経営者や経営幹部の仕事は、皆の意見を聞いて回ることではありません。「決定する」ことです。

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長崎の岩永先生からいただいている“考える言葉”を転載させていただきます

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　　　　　　　　　　　　　　　『　やる！　』

　未来からの逆算！「やる！」と決めてから、考える。

　行動計画書（次年度）作成のための合宿（８月２６～２８日）を終えたばかりである。平成１９年１０月に合同で税理士法人を立ち上げて以来、この時期に開催するようになってから３回目になる。各事務所別、分社・部門ごとに分かれて、一定の作業に入る。先ず一日目は、過年度の検証から始まる。しっかりと反省を行い、次年度にフィードバックできる材料をいかに探し出せるかが大きな課題となる。

　ある部門では、売上目標の達成率の悪さが問題となり、二時間ほどディスカッションが続く。それは、やる気の問題だったのか、それとも手法に問題があったのか。それに元々、売上目標を達成する必然性は何だったのだろうか。達成できた暁には、何がどう変わるというのだろうか・・・・・。議論は、尽きない。

　他部門では、業務改善の進捗度が課題となった。諸々の改善目標が顧客レベルまで具体的に落とし込まれていたのだろうか。期限の設定はどうであったか。また、担当者へ丸投げ状態にしていなかったか・・・・・。改善プロセスに関するデータの積上げがきちんとできていないのが気になる。もっと、記録を体系的に残しておきたい。

　二日目からは、次年度の売上目標それから各人の成長目標（能力・業務・考え方）を検討し、一年後の到達点とそのプロセスを明確にイメージする作業だ。これはまさに、未来からの逆算だ。つまり、到達点のイメージが先になければならない。

　このときに大切なのは、「できる条件が整えば、“やる！”」というのではなく、到達点のイメージを先に決めることだ。つまり「これを“やる！”」と決めてから、できる条件を整えるという前向きな思考が要求される。

　よく考えてみよう。目標というものは、それを立てた時点での自分が達成するのではないのだ。「“やる！”」と決めてチャレンジし続けるプロセスで大きく成長した自分が、その目標を達成してくれるのである。このからくりが分かっている人たちは、自らの目標を決して低く設定しようとは思わない。

　もう一つ大切なことがある。自らがつくるシナリオに心ときめく状態になれるかどうかである。そのためには、楽しんで打ち込める目標（到達点）を真剣に見つけることだ。人間は好きなことには夢中になれるし、様々な創意工夫が自然と湧いてくるものだ。

　こんな話をすると、こんな質問が必ず飛んでくる。「どうすればそんな心境になれるのですか？」と・・・・・。ダム式経営の方法論を問われたときの松下幸之助の名言を思い出す。「まずは、そうしたいと思わないとあきまへんなぁ」と。

　そう！先ずは「“やる！”」「楽しもう！」と思う、この気構えが大切である。

台風一過の晴天．．．ではなく、今朝も土砂降りの沖縄から無事戻りました。
元々夏休み最終日の昨日は午後の便が満席だった上に欠航が重なり、今朝の那覇は大混雑でした．．．

昨夜、欠航の上にこの天気で「明日は飛ぶのかな？」と考えていると．．．
「台風は大丈夫ですか？」とメールをくれたＷ会計のＫさんが、テキパキと飛行機の状況を調べてくれて
おまけに今朝は「寝坊してませんか？早めに空港に行ってくだい」と目覚ましメールまでいただきました。
さすが～気の利く秘書さんはスゴイですね（汗）Ｗ先生も安心して活躍できるハズです（笑）

そう言えば先日、相模原のＫ先生の事務所に伺ったときに「総務を３人に増やしました」という話を聞きました。
今度入社した総務の女性はとても優秀で、事務所の中がガラッと変わり効率化したとも聞きました。
職員３０人弱でうちの事務所とほぼ同規模．．．うちは総務経理でパート的な人が一人だけです（汗）

いわゆる総務・経理を間接人員と考えて「できるだけ少なくする」という考え方自体が職人気質の会計事務所的な価値観の現れなのかもしれません。
優秀な秘書や総務が組織全体に与える影響や果たすべき役割をもう一度考えてみる必要がありそうです。

来年は専門の「総務」を採用してみようかな？と思います。何かが変わりそうな予感がします（笑）

台風は大変だけど、雨音って結構好きです（笑）．．．なんだか落ち着いて物事を深く考えられる気がします。
昨夜も、雨音を聞きながら色々なことに区切りをつけて「変化する時」が来ていることを考えていました。

人は「変化」するためには「覚悟」が必要です。
「覚悟」や決心のない受動的な強いられた「変化」はピンチを創りだすのかもしれませんが．．．
「覚悟」や決心を基盤にした能動的な「変化」は「成長」につながる大きなチャンスです．．．

でも、経験上、変化する覚悟には理由は要らないような気がします。直感です。
「なんだかスッキリしない」「居心地が悪い」「面倒臭い」と感じたら、ぶち壊して自ら変化するのです。
感傷や愛着や慣れや勝手な想いは未練です。切り捨てて強い風を巻き起こして、自ら変化をするのです。

８月に続き今月から二人の新人も入社して、なんだか周囲に新しい風が吹き始める予感がします！（笑）
さぁ～ワクワクドキドキと９月をスタートしましょ！

台風一過の晴天．．．ではなく、今朝も土砂降りの沖縄から無事戻りました。
元々夏休み最終日の昨日は午後の便が満席だった上に欠航が重なり、今朝の那覇は大混雑でした．．．

昨夜、欠航の上にこの天気で「明日は飛ぶのかな？」と考えていると．．．
ちょうど「台風は大丈夫ですか？」とメールをくれたＷ会計のＫさんが、テキパキと運行状況を調べてくれ．．．
おまけに今朝は「寝坊してませんか？早めに空港に行ってくだい」と目覚ましメールまでいただきました。
さすが～気の利く秘書さんはスゴイですね（汗）Ｗ先生も安心して活躍できるハズです（笑）

そう言えば先日、相模原のＫ先生の事務所に伺ったときに「総務を３人に増やしました」という話を聞きました。
今度入社した総務の女性はとても優秀で、事務所の中がガラッと変わり効率化したとも聞きました。
職員３０人弱に総務３人か．．．同規模のうちは総務経理でパート的な人が一人だけです（汗）

いわゆる総務・経理を間接人員と考えて「できるだけ少なくする」という考え方自体が職人気質の会計事務所的な価値観の現れなのかもしれません。
優秀な秘書や総務が組織全体に与える影響や果たすべき役割をもう一度考えてみる必要がありそうです。

台風は大変ですが、雨音って結構好きです．．．落ち着いて物事を考えられるから．．．

昨夜も、雨音を聞きながら色々なことに区切りをつけて「変化する時」が来ていることについて考えていました。

人は「変化」するためには「覚悟」が必要です。
でも、覚悟するのに理由は要らない場合が多いような気がします。直感です。
「何かが変」「スッキリしない」「居心地が悪い」「面倒臭い」と感じたら、ぶち壊して自ら変化するのです。
そう感じる時は必ず周囲や環境が変化を必要としているのです．．．
感傷や愛着や慣れや勝手な想いは未練です。過去を切り捨て変化の風を巻き起こし、自ら変化をするのです。

「覚悟」や決心のない受動的な強いられた「変化」はピンチを創りだすのかもしれませんが．．．
「覚悟」や決心を基盤にした能動的な「変化」は「成長」につながる大きなチャンスです．．．

９月になり、なんだか周囲に変化の風が吹き始める予感がします！（笑）
さぁ～ワクワクドキドキと９月をスタートしましょ！